售后服务一直是大家比较关心的话题，可是真正对它有清楚认识的企业和个人又有多少呢？或者说，很多企业虽然花了时间和精力在做售后，但是实际上却没有把服务做在关键时刻。
[ad]不良售后服务现状
自04年，“海尔现象”在全国兴起，学习海尔的热潮一浪还比一浪高，家装行业也跟上了时代的步伐。于是乎，“客服”、“客户回访”、“产品质量调查”等字眼的使用频率上升到了历史的最高点。
但是我们也注意到，不管是橱柜还是地板或其他家装企业，对客户使用产品的回访和售后服务都集中在了产品出售后的1至3个月，这一阶段产品出现问题的机率不是很高，企业却偏偏选择在这时候在做回访，这样的回访也只停留在形式上，只能起到了隔墙搔痒的作用。由此可见，他们得到的反馈信息往往也是不真实的。对于客户和商家来说，其中的利弊也是不言而喻的。
售后服务的关键期到底是什么时候？
住标工程有限公司的罗颖浩经理告诉记者，他们的售后服务时间主要集中在产品出售后的1至1年半之间。应该说这是产品出现问题频率最高的阶段，因此他们的售后服务力度也因此加大的时候，公司规定在这一阶段至少和客户进行要有4次沟通，当然不仅仅是包括电话沟通。因为经过这么长时间的使用过程，产品的优势会在这时候显露出来，同样如果因为质量不过关而出现问题的情况这一阶段也特别的多。如果像大多数商家那样一味地强调售后1—3个月的跟踪，导致的结果就是，售后服务永远扮演的是消防员的角色，总是在出现问题的时候才站出来解决问题。及时与客户沟通，帮助他们了解产品，对产品做详细的解释，以便他们正确地认知，灵活地运用。
也许之前对于“售后”这个概念，很多企业还没有真正理解，也曾做了不少无用功。但是从现在开始，都应该好好地考虑一下自己在这一方面的不足之处，当然不仅仅是家装企业。
