移动电话机投诉高居于榜首 网购成投诉新热点
移动电话投诉量最多
据了解，去年移动电话机投诉4109件，占投诉总量的17.67%，数量虽然有所下降，但仍然高居榜首。在流通市场上，移动电话机销售鱼目混珠，以次充好、以旧充新、以水货充行货，以及虚假宣传或夸大移动电话机功能等误导消费者。另外在移动电话机行业竞争加剧的同时，“黑手机”及部分企业为他人非法贴牌等不法行为，导致市场竞争秩序混乱。售后服务也良莠不齐，将本属质量问题推卸为消费者使用不当，或利用部分消费者不熟知相关法律法规来规避三包责任。
网购成投诉新热点
如今，因网上购物价廉、便利，也受到不少消费者青睐，但网购陷阱多，网上购物消费的纠纷随之增加，快递货运市场混乱，损件、丢件、掉包问题日趋凸显。因是网上交易，消费者难以见到实物，商品质量也很难保证。另外，由于互联网消费的相关法律法规尚未健全，加之消费者自我保护意识薄弱，轻信网站刊登的广告和信息购物，一旦发生纠纷则因证据不足，索赔无果。
记者在此提醒消费者，买家一定要注意保留和掌柜交易时的聊天记录，以便发生纠纷时可让网站客服快速取证。另外，收货的时候一定要“先验货，再签收”。在交易中一定要严格按照流程，不要贪方便。在没有真正收到货之前，千万不要确认收货。
据南方都市报的报道在网购诈骗案中有接近7成发生在充值卡类，主要诈骗方式有如下几种：
●非自动发货冒充自动发货。
●通过超低价格的虚拟点卡商品信息为诱导进行第三方诈骗。
●骗子找到要买充值卡的买家，低价销售。
投诉量居前十位行业的分别是：
移动电话机 4109件
通讯服务 1441件
服装鞋帽 1062件
装饰材料 1049件
食 品 932件
家具类产品 901件
空调类产品 566件
房 屋 524件
公用事业、社会服务 514件
厨房电器及设备 506件
