报告指出，近5年来，欧盟信息和通信技术的快速发展，大大促进了公共服务部门互联网的普及，使用互联网的人数也随之大幅增加，仅2
007年欧盟就新增经常上网人数近4000万，使欧盟经常上网的总人数超过2.5亿。
在教育、卫生等公共服务部门，互联网的普及最为明显：欧盟超过96%的学校普及互联网，而在2001年没有一所学校使用宽带上网；欧盟57%的医生利用互联网收发病人的信息，这一比例在2002年时仅为17%。另外，77%的欧盟企业使用宽带上网，比2005年增加了15个百分点。
报告还指出，欧盟有近40%的人不使用互联网，其中罗马尼亚、保加利亚和希腊不使用互联网的人数分别占各自国家人口的69%、65%和62%，而在丹麦和荷兰，这一比例仅为13%。
