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    新疆中亚商品交易中心 为客户创造价值

    作者:  来源:  时间:2022-05-16 21:06:31  阅读:
    新疆中亚商品交易中心 为客户创造价值

    以客户为中心,为客户创造价值”,那应该怎么做才能为客户创造价值呢?

    客户成功是最好的良药,以客户为中心,切换视角是起点,为客户创造价值,借助客户成功,客户成功是一个主动服务的角色,需要主动想客户之所想,急客户之所急。

    客户成功需要主动发现客户问题,并持续不断地为客户提供全方位的服务,最终帮助客户商业成功、提升客户管理,才能真正为客户创造价值;客户留存需要客户成功,客户成功是企业利润来源。
     

    一、以客户视角重塑认知

    在数字时代,要以客户为中心,为客户创造价值,唯有紧盯客户需求才是赖以生存和发展之道。首先要重塑我们的认知,看待问题本质是要从客户视角出发,找到能为客户创造价值点,若简单从自身视角看待问题,找到解决方案不一定行之有效。
     

    二、认识客户成功

    客户成功(Customer Success)从字面理解是帮助我们的客户成功,通过客户成功来帮助我们自己业务增长,是一种长期的、科学的、专业化的战略,旨在将客户和公司的可持续收益最大化,想要真正了解客户成功的含义,就需先了解认识我们的客户,了解他们对成功的定义,然后帮组客户,实现客户的成功。
     

    三、如何实现客户成功

    通过销售漏斗看,客户成功是企业利润来源,为企业创造价值,那怎么做客户成功,才能帮助到客户创造价值呢?我们先从客户视角、企业视角看看客户成功不同阶段情况,看两者差别在哪

    里。
     

    站在客户视角看,客户会根据企业愿景、目标出发,为企业业务发展、效率提升、管理提升为目标,客户成功视角改变,让我们对客户目标有重新认识,才能更好为客户创造价值。

    而从企业视角看,企业业务发展需要,获客更多市场份额,需要客户成功,帮助企业成长,从而获得更多复购或转介绍,从而获取更多利润。

    客户成功第一步以客户视角为起点,站在客户视角看待问题、思考问题,才能充分了解客户的信息,如客户的愿景目标、客户的痛点,判断客户目前所处的阶段,为客户提供的产品或服务。

    根据客户目前阶段及达到目标,为它制定客户成功标准,接着为客户制定相应的解决方案、实施计划,然后进行实施、投产、试运行、推广等,从而达成客户目标,帮助客户提升效率、帮助客户业务发展、提升客户管理,为客户创造价值。
     

    以客户为中心,切换视角为起点,帮助客户业务发展,为企业创造价值,不只是简单把客户成功当作一份工作。

    可作为客户的合作伙伴,与客户方的决策人打成一片,给客户带去价值,与客户一起,是非常好的学习机会,一个个真实客户的案例,见证一个个客户成长,了解客户的商业模式、解决客户在成长中遇到的难题,在解决问题中帮助自己成长。

    客户成功不仅见证了自己的成长,同时见证了客户的成功,一个个客户从小到大发展,提升企业管理水平,给我们带来巨大成就感。